Im Tourismus ist das Telefon nach wie vor ein zentrales Kommunikationsmittel. Der erste Kontakt zum Gast entsteht häufig über das Telefon. In einer kleinen Gruppe trainieren Sie in konkreten Situationen und Rollenspielen, wie Sie durch gute Gesprächstechniken schnell einen guten Draht zum Anrufer herstellen, professionell argumentieren und überzeugen können. Damit hinterlassen Sie beim Anrufer einen guten Eindruck und tun aktiv etwas für die Gästegewinnung.