Storno-, Absage-, Reklamations- und Haftungsfälle. Für alle, die beruflich direkten Kontakt zu Gästen/Kunden haben. Es ist natürlich, dass nicht alle in Aussicht gestellten Erwartungen und nicht alle Bedürfnisse von Kunden/Gästen erfüllt werden. Also stellen Sie sich darauf ein. Bei positivem Verhalten in schwierigen Situationen mit Kunden/Gästen können Sie beste Ergebnisse für alle Beteiligten erreichen.